Svar: Ring 800 11195 og gi en av våre ansatte ditt referansenummer, så vil de gjerne hjelpe deg.

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195 som vil hjelpe deg med bestillingen din

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195 hvor vi vil hjelpe deg med å oppdatere bestillingen din. Du kan også sende e-post til reservation@eleiebil.no, husk å nevn ditt referansenummer

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195 med ditt referansenummer eller send en e-post til oss på reservation@eleiebil.no med ditt referansenummer, så vil vi hjelpe deg. Hvis du har mottatt en bekreftelse på e-post uten en vedlagt faktura skal du klikke på den vedlagte linken og skriv ut din faktura

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195 hvor vi vil hjelpe deg med å oppdatere din bestilling, eller send en e-post med dine flydetaljer til reservations@eleiebil.no. Husk å informer om ditt referansenummer

Svar: For å avbestille din bestilling vennligst ring vårt team på 800 11195 med ditt navn og referansenummer. (* Dersom en kansellerer en reservasjon som er betalt med ett depositum, vil det oppstå ett kansellerings gebyr. Dette gebyret er like stort som depositumet)

Svar: Hvis du ikke allerede har hentet bilen så ring vårt team som vil hjelpe deg på 800 11195 eller send en e-post til reservations@eleiebil.no. Har du allerede hentet bilen er det mulig å ordne dette med bilforhandleren lokalt, selv om dette koster deg mer, siden de har en høyere pris enn eLeiebil's pris. Det er noen ganger mulig for oss å ordne dette for deg, slik at du kan dra nytte av våre lave priser. Vennligst ring vårt team som vil hjelpe på 00800 44 73 3000

Svar: Internasjonal og innenriks enveisleie er normalt mulig og kan bestilles online. Vær oppmerksom på at det noen ganger vil være et gebyr som må betales lokalt hos bilforhandleren ved henting. Hvis du har problemer med å bestille online så ring vårt team på 800 11195 som vil hjelpe deg med din bestilling

Svar: På enkelte steder er denne tjenesten mulig - dette må klareres ved bestilling. Det er normalt ett ekstra gebyr for denne tjenesten. Vær oppmerksom på at det normalt ikke er mulig å få levert bilen til, eller hentet fra, en privat adresse. For mer informasjon kan du ringe 800 11195 eller kontakte oss via e-post reservations@eleiebil.no

Svar: Med nesten alle bilforhandlere må du legge igjen et sikkerhetsdepositum når du henter bilen. eLeiebil tilbyr en Egenandelsbeskyttelse som gir full tilbakebetaling ved ulykker. Hvis en ulykke skulle inntreffe krever bilforhandleren deler eller hele depositumet av kunden, men vi betaler selvsagt tilbake dette beløpet. For å få pengene dine refundert må du sende en kopi av bilforhandlerens ulykkesrapport til vår kundeservice avdeling, og en bekreftelse (kopi av konto utskrift) på at pengene er blitt trukket fra din konto. Hvis en tredje part er innvolvert i ulykken, skal også eLeiebil ha en politirapport. Bilforhandlere og eLeiebil kan ikke erstatte ting som er ekskludert i forsikringen. Opplysninger om de gjenstandene som er ekskludert i forsikringen kan du se på din bestilling og på din faktura. Disse opplysningene kan variere fra land til land og fra bilforhandler til bilforhandler. Vær oppmerksom på at egenandelsforsikringen ikke dekker skade på personlige eiendeler eller personer i bilen. For ytterligere informasjon vedrørende dette kan du kontakte vårt team på 800 111 951.

Svar: Hva som er inkludert i din billeie kan variere fra land til land og fra bilforhandler til bilforhandler, men som regel inneholder de følgende: ubegrenset kilometer, ansvarsforsikring, kollisjonsforsikring, tyveriforsikring, beliggenhetsgebyr og lokal skatt. Hva din billeie inkluderer er vist på din faktura og er nevnt i bestilling. Har du andre spørsmål kan du kontakte oss på 800 11195.

Svar: eLeiebil har regnet inn valutakursen i sin pris, men det er enkelte steder hvor gebyrer skal betales lokalt, noen av de gebyrene og stedene er: Kontrakt Gebyr - Sør Afrika, Statsavgift - Australia, lisens gebyr på Barbados og Jersey. Eventuelle ekstrautstyr skal betales lokalt, slik som; ekstra sjåfør, barnesete eller ting som enveisleie eller andre forsikringer. Andre gebyrer som skal betales lokalt er spesifisert på bilutleiefakturaen og nevnt ved bestillingen.

Svar: Når du skal hente bilen må sjåføren ta med billeiefakturaen, gyldig førerkort og ett kredittkort i hovedsjåførens navn. Det lønner seg ofte å ta med annen form for identifikasjon som f.eks. Pass

Svar: Alle klager skal sendes skriftelig til vår kunderservice avdeling i 1st floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG, UK eller via email til customerservice@eleiebil.no. Husk å legg ved kopier av alle rapporter fra bilforhandleren eller politiet siden dette vil hjelpe oss å behandle din klage raskere.

Svar: Dette avhenger av bilforhandleren og hvilke land du henter bilen i. Du vil få mer informasjon om ditt spesifikke reisemål ved din bestilling, dette er også vist på din faktura. Hvis du har noen ekstra ønsker som du ikke finner informasjon om kan du kontakte oss på reservation@eleiebil.no eller på vårt internasjonale telefonnummer 00800 44 73 3000

Svar: eLeiebil operer som en megler. Reservasjoner som er foretatt gjennom oss er først underlagt våre leiebetingelser. Våre leiebetingelser dekker din avtale med oss, og vil bli vist på din billeiefaktura samtidig som de er oppgitt på vår hjemmeside. Deretter er din leie underlagt lovene i det landet du leier, dette er grunnen til at du skal underskrive en kontrakt med bilforhandleren. Les grundig igjennom leiebetingelsen så du vet hva du aksepterer i disse betingelsene. Har du ytterligere spørsmål kan du kontakte oss på 800 11195 hvor vårt team står til rådighet

Svar: eLeiebil garanterer deg den billigste prisen. Vi lover deg som kunde at hvis du finner en rimeligere pris for den samme bilen vi tilbyr, til en forskuddsbetalt pris før eller etter bestilling, men før henting, skal vi slå prisen. eLeiebil skal kunne godkjenne leiebetingelsene på det alternative tilbudet du har funnet. Du kan vente mens vi gjør dette eller en representant fra vårt team vil ringe deg tilbake når vi har evaluert og sammenlignet leiebetingelsene opp mot våres. Når vi krever at bilen skal være likeartet, så gjelder dette både produktet og tjenestene de tilbyr f.eks. hvis det alternative tilbudet er henting av bilen utenfor flyplassen og eLeiebil sitt tilbud er henting av bil på flyplassen, er dette ikke betraktet som ett bedre tilbud enn vårt.

Svar: Eventuelle ekstrautstyr skal enten betales lokalt ved henting av bilen hos bilforhandleren eller forskuddsbetales. Normalt skal ekstrautstyr betales lokalt som f.eks barnesete, ekstra sjåfør og skiboks. Produkter fra eLeiebil skal betales ved bestilling.

Svar: I tilfelle det skulle hende mekaniske problemer eller en ulykke som involverer leie bilen din er det viktig at du straks tar kontakt med bilforhandleren (innen 24 timer). Hvis det har skjedd en ulykke skal man ringe politiet og få skrevet en politirapport, samt få alle opplysninger fra om en tredje part. Når du leverer bilen til bilforhandleren skal man fylle ut en ulykkesrapport. Bilforhandleren skal avgjøre om bilen skal erstattes eller repareres. Det er viktig at du tar vare på alle dokumentene.

Svar: Du kan kontakte oss på Telefon: 800 11195, Fax: +44 161 8366 724, E-post: reservations@eleiebil.no eller Post adresse: 1st floor, 49 Peter Street, Manchester, M2 3NG, UK.

Svar: Din faktura vil vise bilforhandlerens adresse. Hvis du henter bilen på en flyplass, vil fakturaen vise om bilforhandleren har en skranke på flyplassen. På noen flyplasser blir man hentet i ankomsthallen, dette vil tydelig være forklart i fakturaen. Hvis det oppstår noen problemer med å finne bilforhandlerens kontor, kan du kontakte oss på vår gratis internasjonale telefon 800 11195.

Svar: Det kan være flere grunner til dette, noen av dem kan være, men ikke begrenset til: etterfylling av bensin, eventuelle ekstra utstyr eller skader på bilen. Ved henting av bilen kan du ha kjøpt og skrevet under på noen av disse. Din dokumentasjon fra bilforhandleren skal inneholde disse eventuelle ekstra gebyrene. Har du noen spørsmål om dokumentasjonen, kan du kontakte vår kundeservice avdeling. Vi vil alltid kontakte bilforhandleren for å videre formidle dine kommentarer, noe som kan ta opptil 28 dager. Har du flere spørsmål kan du kontakte vår kundeservice avdeling på: 800 11195 eller via e-post: customerservice@eleiebil.no

Svar: For å få refundert pengene dine må du sende inn følgende informasjon til vår kundeservice avdeling: Bestillingsreferanse, hovedsjåførens opplysninger, kopi av leieavtalen, kontoutskrift angående ekstra gebyrer, kopi av ulykkesrapport som er skrevet av bilforhandleren, kopi av politirapport (hvis skaden involverer en tredje part). Vi er også pålagt å kontakte bilforhandleren med eventuelle spørsmål til episoden og ekstra gebyrer. Dette kan ta opptil 28 dager. Vi kan dessverre ikke dekke noen av de ekstra utgiftene hvis du ikke har tatt ut vår egenandelsforsikring som gir full tilbakebetaling ved ulykker.

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195 som vil hjelpe deg med å finne din bestillingsreferanse. Hvis du allerede har en referanse, men behøver en kopi av din faktura kan vi også hjelpe deg med dette over telefonen.

Svar: Det kan fortsatt være mulig å leie en bil, men det kommer an på hvorfor du har fått prikker og når du har fått dem. Vennligst kontakt vårt team på 800 11195 eller via e-post på reservation@eleiebil.no slik at vi kan undersøke med våre samarbeidspartnere om de vil akseptere din bestilling.

Svar: Hvis du har informert oss om dine opplysninger vil bilforhandleren også ha disse opplysningene. I tilfelle det skulle bli en lang forsinkelse kan du kontakte vårt team, som vil gi beskjed til bilforhandleren. Hvis du ønsker å avbestille, vennligst gjør dette så hurtig som mulig siden vi er nødt til å avbestille hos bilforhandleren.

Svar: Ettersom barnesete er påbudt i de fleste land, så er det vanligvis mulig å få tak dem hvis de forhåndsbestilles. Det er derfor viktig at du gir beskjed minst en uke i forveien, så vi kan bekrefte at de har dette hos vår bilforhandler. For eldre barn er det best at dere tar med eget barnesete for reisen.

Svar: Ring vårt reservasjons team på 800 11195 så hjelper de deg med å finne en løsning. Det er mulig å hente bilen utenom de vanlige åpningstidene, men da tar som regel bilforhandleren ut et ekstra gebyr for å holde kontoret åpent for deg.

Svar: For å forsikre at vår hjemmeside er brukervennlig vises ikke alltid alle bilene vi har tilgjengelige på internett. Vi prøver hele tiden å oppdatere siden, men vær vennlig å kontakt oss på 800 11195 så forteller vi deg hvilke biler som finnes tilgjengelige.

Svar: Vennligst ring vårt team på 800 11195, eller send en e-post med din forespørsel og referansenummer til reservation@eleiebil.no, hvor vi vil hjelpe deg med å rette opp opplysningene dine.

Svar: De fleste bilutleieforhandlere krever et kredittkort i hovedsjåførens navn for sikkerhetsdepostitumet. Hvis du ikke er i besittelse av et kredittkort i ditt eget navn, så ring vårt team på 800 11195 som vil sjekke med bilforhandleren om det er mulig å betale sikkerhetsdepositumet kontant

Svar: Ja - det er viktig at du tar med et fullt norsk førerkort. Uten dette kan ikke bilforhandleren levere ut bilen.

Svar: Når du opplyser oss om dine flydetaljer kan bilforhandleren sjekke når flyet ditt lander, og dermed vite om det skulle være forsinket. Uten disse opplysningene kan bilforhandleren tro at du ikke kommer og som følge av dette leier ut bilen til noen andre.

Svar: Et internasjonalt førerkort er anerkjent over hele verden og godkjenner eieren som en lovpliktig sjåfør. Det er normalt gyldig i 5 år men det erstatter ikke ditt vanlige nasjonale førerkort som også skal vises fram. Det internasjonale førerkortet gjør det mulig for det lokale politiet og bilutleiefirmaet å forstå detaljene på ditt orginale førerkort. Det internasjonale førerkortet er ikke et krav hvis det nasjonale førerkortet har informasjon på engelsk. Det er heller ikke nødevendig i mange europeiske land, men vi anbefaler deg på det sterkeste å skaffe deg et for å unngå problemer. Hvis du skal bruke et internasjonalt førerkort vil du bli opplyst om dette ved din bestilling, og det vil også bli vist på din faktura. Hvis du har noen spørsmål kan du kontakte vårt team på 800 11195

Svar: Det er normalt mulig å redusere egenandelen ved å tegne en ekstra forsikring lokalt hos bilforhandleren. Disse forsikringene heter normalt Master Cover eller Super CDW, i noen tilfeller kan du redusere egenandelen helt ned til 0. Glem ikke at du også kan tegne en forsikring som gir deg full tilbakebetaling ved ulykker hos eLeiebil, som dekker din egenandel i tilfelle bilforhandleren krever deg for et gebyr.

Svar: Det er forskjellig fra land til land og fra bilforhandler til bilforhandler. Du vil bli opplyst om aldersbegrensning ved din bestilling, det vil også være vist på din faktura. Hvis du er under 25 år eller over 65 år og er i tvil, kan du kontakte vårt team på 800 11195 som vil gi deg informasjon om dette.

Svar: Når en bilgruppe er satt opp til å være på forespørsel er dette fordi det kun finnes et begrenset antall biler til rådighet, og vi er nødt til å kontakte bilforhandleren for å få bekreftet at bilen er ledig. Du vil bli kontaktet om dette innen 48 timer

Svar: Det er forskjellig fra land til land og mellom de forskjellige bilforhandlerne. Du vil bli opplyst om dette ved din bestilling og det vil være vist på din faktura. I de fleste tilfeller skal du betale et sikkerhetsdepositum som svarer til egenandelen og til å dekke drivstoffet. Eventuelle ekstrautstyr kan føre til krav om et ekstra depositum.

Svar: Et sikkerhetsdepositum er et beløp som bilforhandleren blokkerer på hovedsjåførens kredittkort når man henter bilen for å dekke mulige kostnader ved leien. Dette blir normalt gjort ved å blokkere noen av pengene på hovedsjåførens kredittkort som svarer til det samme beløpet som egenandelen pluss et depositum for drivstoff. Eventuelle ekstrautstyr kan føre til krav om et ekstra depositum. Dette depositumet sikrer at kunden kan dekke enhver skade på bilen eller kostnaden for å fylle drivstoff på tanken, dersom kunden ikke har gjort det. Dette er vanlig prosedyre for bilutleie. Blir bilen returnert i samme stand som den var da den ble hentet, blir sikkerhetsdepositumet selvfølgelig returnert.

Svar: eLeiebil sender normalt ut fakturaer via e-post. Hvis du ønsker å motta din faktura via post eller fax kan du kontakt oss på 800 11195, så vil vi hjelpe deg med dette

Svar: Dessverre kan vi ikke refundere ubrukte dager eller refundere penger for leiebiler som er levert inn for tidlig.

Svar: Din bestillingsreferanse er en kombinasjon av tall som du får ved din bestilling. Referansenummeret gjør det lettere for oss å identifisere deg når du snakker med en av våre ansatte eller bilforhandler angående din bestilling

Svar: Det er mulig noen steder og mange av dem kan bestilles online. Hvis du ikke kan foreta bestillingen online kan du ringe oss på 800 11195 hvor vi vil prøve å hjelpe deg

Svar: Vi mener det er viktig å snakke med kunden for å være sikker på at bestillingen må avbestilles og for å se om vi kan finne en annen løsning. Det forhindrer også at bestilligen ikke blir avbestilt ved en feil

Svar: I de fleste tilfeller er det mulig å tegne en forsikring lokalt hos bilforhandleren når du henter bilen. På de steder hvor vi har forhandlet pris, vil dette bli nevnt under bestillingen og hva som er inkludert i prisen. Vær oppmerksom på at personforsikring allerede kan være inkludert i din reiseforsikring så husk å sjekk dette

Svar: eLeiebils hjemmeside er blitt godkjent som en del av The VeriSign Secured Seal program. Dette betyr at dine kredittkort opplysninger og andre personlige opplysninger er beskyttet av det industriførende SSL datakrypterings systemet. For ytterligere informasjon vennligst se www.verisign.com.

Svar: Vinterdekk og kjettinger er til rådighet noen steder, men det må spesifiseres ved bestillingen. Desverre kan vi ikke garantere for ledigheten, men sjansen for å få disse er større ved en tidlig bestilling. For å få vinterdekk og kjettinger vil det tilkomme et ekstra gebyr som betales lokalt.

Svar: Slik utstyr er ikke automatisk inkludert og må i de fleste tilfeller ønskes ved bestilling og betales lokalt. Hva som er inkludert i billeien vil bli nevnt ved bestillingen og være tydelig vist på fakturaen.

Svar: Et vintergebyr er et ekstra gebyr som bilforhandlerne krever over en bestemt periode i året for å dekke kostnadene ved ekstra utstyret som følger med bilen i denne perioden. Vennligst sjekk etter hva din bestilling vil inneholde hvis du skal leie bil i Østerrike, Sveits og Frankrike gjennom vintersesongen

Svar: Vennligst ring så fort som mulig på vårt gratis internasjonale nummer 800 4473 3000

Svar: Bilutleie opererer over et 24 timers tidsrom, hvis du ønsker å leie en bil fra kl 10.00 mandag morgen til kl 10.00 morgen tirsdag er dette regnet som 1 dag. Hvis du leier bilen fra kl 10.00 mandag morgen til kl 13.00 tirsdag ettermiddag du har overskredet 24 timers tidsrommet, blir dette regnet som 2 dager. Husk derfor å sjekke dine tider nøye ved din bestilling siden det kan ha stor innvirkning på prisen.

Svar: Den beste måten å bli informert om våre nye priser er å melde seg på vårt nyhetsbrev som viser våre nye spesial tilbud og spesielle steder av interesse. For å melde seg på trenger du bare å fylle inn din e-post adresse på vår hjemmeside.

Svar: De fleste utleiefirmaene vil levere bilen med en full tank drivstoff og du skal derfor returnere bilen med en full tank. (De fleste bilforhandlere vil ta et sikkerhetsdepositum for drivstoff når du henter bilen). Hvis du ikke leverer bilen med en full tank vil bilforhandleren kreve deg for penger slik at tanken blir full, samtidig som de vil kreve deg et gebyr for å fylle på drivstoff. Dette vil føre til større kostnader, så vi anbefaler deg at du leverer bilen med en full tank. Noen av bilforhandlerne tilbyr deg å betale for en tank med drivstoff når du henter bilen, slik at du kan levere igjen bilen med en tom tank. Det finnes også forhandlere som gir deg en full tank og tar lokalt betalt for det, da kan du levere igjen bilen med en tom tank. Hvis du leier bilen for 3 dager eller mindre kan du opplyse om dette ved bestillingen i tilfelle de kan utarbeide en annen drivstoffplan for deg. Vi vil alltid gi deg opplysninger om drivstoff på din faktura, slik at du kjenner bilforhandlerens rutiner

Svar: På visse steder med enkelte bilforhandlere kan vi ha spesielle biler til rådighet. Vennligst ring vårt team på 800 11195 eller send en e-post til reservations@eleiebil.no for ytterligere informasjon om dette.

Svar: Som mange andre forsikringer er det unntak og omstendigheter som kan ugyldiggjøre forsikringen. Disse kan være, men er ikke begrenset til: skade av frontrute/vindu, understell og tak, dekk og hjul, ferdsel som ikke er hensynsfull, aktsom og varsom, ferdsel i beruset tilstand som følge av alkohol eller andre rusmidler. Disse blir nevnt under bestillingen og vil være tydelig vist på din faktura. Vær oppmerksom på at eLeiebils forsikring som gir full tilbakebetaling ved ulykker ikke dekker disse tingene.

Svar: Forsikringen dekker normalt ikke biler som blir kjørt off-road og på uasfaltert terreng vi anbefaler på det sterkeste at du lar være å gjøre dette, siden det kan ugyldiggjøre forsikringen.

Svar: En ekstra avgift har nylig blitt introdusert på begge flyplassene for å bidra til nye fasiliteter. Om denne avgiften ikke er inkludert, skal den betales lokalt til leverandøren ved avhenting av leiebil.

Svar: eLeiebil har en dynamisk prispolitikk og prisene kan svinge hele tiden. Desverre kan vi ikke godkjenne de gamle prisene med mindre du har et pristilbud med de gamle prisene.

Svar: eLeiebil tilbyr i øyeblikket sine kunder gratis avbestillingsbeskyttelse, som gir deg trygghet i tilfelle dine reiseplaner skulle endres

Svar: Hvis en bilforhandler åpner kontoret sitt utenfor normal arbeidstid for å levere bilen til deg, vil bilforhandleren normalt kreve et gebyr for dette - dette blir kalt et "utenfor åpningstid gebyr?. Dette gebyret skal betales lokalt ved henting av bilen og dekker kostnadene for å holde kontoret åpent for deg.

Svar: Når du skal levere inn bilen er du nødt til å vise fram dine papirer til bilforhandleren. Dette vil inneholde opplysninger om kilometer stand og enhver skade som var på bilen da den ble hentet. eLeiebil anbefaler på det sterkeste at du sjekker over bilen sammen med en representant fra utleiestedet når du henter bilen, slik at du kan sjekke over enhver skade før du skriver under på dokumentene. Dette vil spare deg mange problemer når du skal levere inn bilen. Du vil deretter motta en kopi av dokumentasjonen fra bilforhandleren til å ta med deg - vennligst behold denne

Svar: Hvis du ønsker å leie en bil i en travel ferieperiode anbefaler eLeiebil at du bestiller i god tid eller så tidlig som mulig. Under denne perioden minsker ledigheten på bilene og prisene stiger, ved å bestille tidlig får du det beste kjøpet. Vær oppmerksom på disse høytidene: påske, jul, skoleferier, fra juli til tidlig august.

Svar: eLeiebil vil fortelle hvor mange personer bilen er anbefalt til ved bestillingen og på din faktura. Det er viktig at dette blir overholdt, siden forsikringen kun dekker det antallet personer som bilen er anbefalt til.

Svar: I tilfelle bilen skulle få motorstopp eller andre mekaniske problemer er det viktig at du kontakter det lokale bilutleiekontoret så fort som mulig (innen 24 timer). Bilutleiefirmaet skal bestemme om bilen skal repareres eller byttes med en annen bil. I tilfelle det skulle være noen uløste problemer skal du kontakte eLeiebil. Vi anbefaler ikke å etterlate bilen i tilfelle en motorstopp, siden de personlige eiendelene (innholdet i bilen) ikke er dekket av forsikringen.

Svar: Alle leiebiler i USA og Canada er inkludert en tredjeparts ansvarsforsikring som svarer til minimumsbeløpet i staten, men er ofte så lavt som $5000. eLeiebils priser i disse landene har i tillegg en utvidet beskyttelse inkludert i prisen som øker din beskyttelse til $1.000.000 og dekker deg i tilfelle et erstatningskrav fra en tredjepart

Svar: I de fleste tilfeller er ubegrenset kilometer inkludert i din billeie, men med noen spesielle/luksusbiler og leie ved fjernliggende steder i Australia og Canada vil det være et begrenset antall kilometer inkludert i leien. Dette vil være tydelig vist på fakturaen og er nevnt under bestillingen. Har du ytterligere spørsmål vennligst ring vårt team på 800 11195